Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Al comprar a través del sitio web, usted dispone de 14 días para devolver los artículos (a partir de la fecha de recepción del pedido), según lo estipulado en el artículo 6 del Decreto-Ley n. 143/2001 y DL 82/2008.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir ni usar, sin daños, sellado y en su embalaje original. También necesitará la factura original.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
El reembolso se procesará una vez recibidos los artículos y verificado su estado.
Nuestra sede se encuentra en Portugal, por lo tanto, si realiza una devolución desde el extranjero, el cliente es responsable de pagar los aranceles de importación asociados al envío, si corresponde.
Para iniciar un proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros en loja@masterpacks.pt
Luego de iniciar el proceso, usted recibirá información sobre cómo y dónde enviar su envío.
No se aceptará ninguna devolución realizada sin iniciar previamente un proceso de devolución.
ARTÍCULO PERDIDO POR LA COMPAÑÍA DE ENVÍO
Si la empresa de envío perdió su pedido durante el tránsito, comuníquese con nosotros para que podamos evaluar y resolver la situación.
CANCELAR UN PEDIDO
Es posible cancelar un pedido sin coste alguno antes de recibir la confirmación de envío. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado, no podrá cancelarlo.
DAÑOS Y PERJUICIOS
Inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo tiene algún defecto, daño o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver la situación.
EXCEPCIONES/ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO
Lamentablemente hay ciertos artículos que, dada su naturaleza , no pueden ser devueltos/reembolsados.
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos en oferta
- Tarjeta de regalo
- Paquetes misteriosos
- Los paquetes de refuerzo se venden individualmente
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o desea obtener más información sobre cualquier producto.
INTERCAMBIOS
No ofrecemos cambios directos, por lo que la forma más rápida de recuperar tus productos es iniciar un proceso de devolución y realizar tu nueva compra por separado.
REEMBOLSO
Se le notificará si su reembolso ha sido aprobado o no en cuanto recibamos su pedido y verifiquemos el estado de los artículos. Si se aprueba, lo recibirá a través del mismo método de pago que utilizó en un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco puede tardar algunos días en procesar la transferencia.
Si han transcurrido 14 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, comuníquese con nosotros por correo electrónico a loja@masterpacks.pt
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, siempre puede contactarnos por correo electrónico.
tienda@masterpacks.pt
Política de envíos
Todos nuestros artículos están debidamente embalados para evitar daños durante el envío.
Actualmente, enviamos nuestros productos a través de CTT Correios en Portugal, aunque estamos explorando opciones para ampliar nuestros métodos de envío.
El costo de envío depende del método de envío y del peso de su pedido.
Podrás consultar el coste de envío en el carrito de compra antes de finalizar tu pedido.
NOTA: Si tiene algún problema con su envío, consulte nuestra Política de Devoluciones. Si no encuentra lo que busca, contáctenos.
