Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de libre resolución
Según el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (venta a distancia), el cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento gratuito.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su intención a través del correo electrónico loja@masterpacks.pt , indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que se acepte una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones que cuando fueron recibidos.
- No muestran signos de uso.
- Deberán estar sellados y en su embalaje original.
- No presentan ningún daño ni alteración.
- Deberán ir acompañados de la factura o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Costos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que:
- el artículo es defectuoso, o
- Es posible que se haya enviado un producto incorrecto.
Proceso de devolución
Para iniciar un proceso de devolución, deberá contactarnos vía correo electrónico:
Una vez validado el pedido, se proporcionarán las instrucciones necesarias y la dirección de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin contacto previo.
Reembolsos
Luego de recibir y verificar el estado de los artículos devueltos, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra , en un plazo máximo de 10 días hábiles .
Dependiendo del banco, el procesamiento del pago puede tardar algunos días adicionales.
Paquetes perdidos en tránsito
Si un pedido se considera perdido por el transportista, comuníquese con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista y resolver la situación.
Cancelación de pedido
Los pedidos se pueden cancelar sin cargo antes de ser enviados .
Una vez enviado el pedido ya no es posible cancelarlo, deberá seguir el proceso de devolución después de recibir el artículo.
Artículos dañados o incorrectos
Le pedimos que revise su pedido tan pronto como lo reciba.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos inmediatamente a través del correo electrónico loja@masterpacks.pt , indicando el problema y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías.
Artículos que pueden no ser elegibles para devolución.
Debido a la naturaleza de algunos productos, es posible que ciertas devoluciones no sean elegibles después de abrirlas o usarlas, según lo permita la ley aplicable.
Esto puede incluir, por ejemplo:
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Paquetes misteriosos
- Los paquetes de refuerzo se venden individualmente
- Productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de la entrega.
Productos en preventa
Los productos identificados como Pre-Venta o Pre-Reserva se ordenan a los proveedores en función de las cantidades reservadas por los clientes.
Las cancelaciones y devoluciones están sujetas a esta política de devolución y a la legislación aplicable.
En algunos casos, los proveedores pueden limitar o reducir las cantidades inicialmente pedidas. En tal caso, la tienda se reserva el derecho de ajustar las cantidades asignadas a cada cliente o de emitir el reembolso correspondiente.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea un artículo diferente, deberá iniciar un proceso de devolución (en su caso) y realizar un nuevo pedido.
Pedidos internacionales
Nuestra sede se encuentra en Portugal. Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de los aranceles de importación y los gastos de aduana asociados al envío.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos puedes contactarnos a través de:
POLÍTICA DE ENVÍOS
Todos los productos se embalan cuidadosamente para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
Actualmente, los envíos se realizan a través de CTT – Correios de Portugal (Correos de Portugal ).
Los costos de envío varían según el peso del pedido y el método de envío seleccionado .
El coste final del envío se podrá visualizar en el carrito de compra antes de finalizar el pedido .
Si encuentra algún problema con el envío de su pedido, le recomendamos que primero revise esta política o se comunique con nosotros.