Termes et Conditions
1. Définitions
1.1.
Aux fins du traitement de la commande et de l’achat correspondant, on entend par :
Client : personne physique agissant en qualité de consommateur final et utilisant le Portail pour commander, acheter et payer des biens et services selon les termes et conditions présentés, à condition de ne pas utiliser les biens et services acquis à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Entreprise : Luis Murias Unipessoal Lda, personne morale n.º 518332225, titulaire et responsable de l’exploitation commerciale de la marque MasterPacks, avec établissement commercial situé Rua 25 de Abril n.º 38, Loja Direita, 2625-487 Forte da Casa, Portugal, téléphone +351 928 259 258 et adresse de courrier électronique [email protected].
L’Entreprise sera également désignée dans les présentes Termes et Conditions comme MasterPacks.
Boutique en Ligne : zone du Portail où les Clients peuvent commander et acheter des produits via Internet, pour livraison par les méthodes de transport mises à disposition ou pour retrait dans la boutique physique de MasterPacks, lorsque cette modalité est disponible.
Partie : l’Entreprise ou le Client.
Parties : l’Entreprise et le Client conjointement.
Portail : le site web masterpacks.pt, par l’intermédiaire duquel sont mis à disposition des produits, services, informations, fonctionnalités et contenus liés à l’activité commerciale de MasterPacks.
Produits : articles commercialisés via le Portail, notamment Trading Card Games (TCG), cartes à collectionner, booster packs, booster boxes, displays, decks, boîtes, accessoires pour jeux de cartes, pochettes de protection, binders, playmats, produits Pokémon, One Piece Card Game, Magic: The Gathering, Dragon Ball, Riftbound et autres jeux à collectionner, figurines, articles de collection, merchandising et produits associés.
2. Boutique en Ligne
2.1.
Le présent Portail est géré par MasterPacks et contient une Boutique en Ligne destinée à la commande et à l’achat à distance de biens et services.
3. Destinataires
3.1.
Le Portail et la Boutique en Ligne peuvent être utilisés par des personnes physiques âgées de plus de 18 ans pour la commande, l’achat et le paiement des produits mis à disposition.
3.2.
Chaque fois qu’un achat est effectué dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, l’acheteur ne sera pas considéré comme consommateur aux fins de la législation spécifiquement applicable aux relations de consommation.
4. Données Personnelles
4.1.
Pour effectuer une commande, le Client devra fournir les données indiquées comme obligatoires pendant le processus d’achat.
Sans la fourniture de ces éléments, il pourrait ne pas être possible de finaliser la commande.
4.2.
Les données personnelles fournies par le Client seront collectées et traitées par MasterPacks conformément à la Politique de Confidentialité mise à disposition sur le Portail et à la législation applicable.
5. Données et Méthodes de Paiement
5.1.
Les données bancaires, financières et de paiement nécessaires à la réalisation de l’achat sont introduites au cours du processus de paiement correspondant.
5.2.
Chaque fois que le paiement est traité par une entité externe prestataire de services de paiement, les données correspondantes seront traitées par cette entité conformément à ses propres procédures de sécurité et de confidentialité.
5.3.
MasterPacks pourra mettre à disposition différentes méthodes de paiement, les méthodes disponibles étant présentées au Client au moment de la finalisation de la commande.
6. Procédure
6.1. Commande
Par l’intermédiaire du Portail, le Client pourra choisir les produits souhaités, effectuer la commande et le paiement correspondants et choisir l’une des modalités de livraison mises à disposition.
6.2.
Les produits mis à disposition sur le Portail pourront se trouver, notamment, dans l’une des catégories suivantes :
a) produits en stock et disponibles pour livraison ;
b) produits disponibles via un fournisseur ou soumis à commande spéciale ;
c) produits en Prévente, Pré-réservation, Réservation ou Lancement, non encore disponibles pour livraison immédiate.
6.3.
Le processus de commande et d’achat via le Portail pourra inclure les étapes suivantes :
Recherche et sélection du produit : le Client recherche et sélectionne le produit qu’il souhaite acquérir.
Ajouter au panier : après avoir sélectionné le produit, le Client l’ajoute au panier, pouvant sélectionner des quantités, variantes ou autres caractéristiques lorsqu’elles sont disponibles.
Identification du Client : les données personnelles et les autres éléments nécessaires au traitement de la commande sont demandés.Choix de la livraison : le Client sélectionne l’un des modes d’expédition ou de retrait disponibles.
Paiement : le Client sélectionne le mode de paiement souhaité et procède au paiement correspondant.
Confirmation de l’achat : avant de finaliser la commande, le Client devra vérifier les produits, les quantités, les prix, les données de facturation et de livraison, ainsi que les autres éléments présentés.
Le Client est responsable du paiement du prix affiché au moment de la finalisation de l’achat, y compris le prix des produits, le transport, les taxes et autres frais légalement applicables.
Finalisation de l’achat : après la finalisation et la confirmation du paiement, la commande est considérée comme passée, et une confirmation de l’achat correspondant est envoyée au Client.
Traitement de la commande : MasterPacks procède au traitement de la commande, à la vérification de la disponibilité, à la préparation de la marchandise ou à la réservation des quantités correspondantes auprès des fournisseurs.
Livraison : les produits seront expédiés à l’adresse indiquée par le Client ou mis à disposition pour retrait en magasin physique, le cas échéant.
Réception : le Client devra vérifier les produits reçus et communiquer à MasterPacks toute erreur, tout défaut ou tout problème dans les plus brefs délais.
6.4. Commandes de Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation, Lancement et Commandes Spéciales
Compte tenu de la nature spécifique des produits en Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation, Lancement ou Commande Spéciale, ainsi que des politiques de commande et d’annulation appliquées par les fabricants, distributeurs et fournisseurs de MasterPacks, ces produits sont réservés ou acquis sur la base des commandes préalablement passées par les Clients.
Les produits identifiés comme Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation, Lancement ou Commande Spéciale ne pourront être achetés que par des Clients qui acceptent les conditions spécifiques associées à ce type de commande, y compris la renonciation au délai de réflexion et au droit de rétractation libre et de retour concernant ces produits.
Dans ces cas, les annulations, échanges ou retours pour simple renoncement du Client ne sont pas acceptés.
6.5.
Pour les motifs indiqués ci-dessus, il est convenu et accepté entre les Parties que, concernant les produits expressément identifiés comme Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation, Lancement ou Commande Spéciale, le Client renonce au délai de réflexion et déclare renoncer au droit de rétractation libre et au retour de la commande.
Le Client reconnaît que sa commande pourra entraîner la réservation, la commande ou l’acquisition par MasterPacks des quantités correspondantes auprès des fabricants, distributeurs ou fournisseurs respectifs.
6.6.
Si le Client souhaite acheter un produit identifié comme Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation, Lancement ou Commande Spéciale, mais ne souhaite pas accepter ces conditions spécifiques, il devra attendre que le produit cesse d’être identifié comme tel et soit mis à disposition à l’achat selon le régime normal.
7. Prix et Conditions
7.1.
Les prix et conditions applicables sont ceux présentés sur le Portail et durant le processus de commande et d’achat.
7.2.
Les prix affichés incluent la TVA au taux légal applicable, sauf indication expresse contraire.
7.3.
Les prix et autres conditions présentés sont valables sauf erreur manifeste, graphique, informatique, technique ou de saisie.
7.4.
MasterPacks se réserve le droit de modifier ou de retirer des produits et des offres disponibles sur le Portail.
7.5.
Une modification ultérieure du prix de vente d’un produit déterminé ne confère pas au Client le droit à la modification du prix d’une commande antérieurement confirmée.
8. Délai de Livraison
8.1.
Les délais de livraison indiqués sur le Portail sont des estimations et pourront dépendre de la disponibilité des produits, des fabricants, des fournisseurs, des distributeurs, des transporteurs, des douanes et des autres entités intervenantes.
8.2.
Les produits pourront être soumis aux régimes suivants :
a) produits en stock : traitement et expédition après confirmation de la commande ;
b) produits disponibles chez le fournisseur : traitement dépendant de la réception de la marchandise par MasterPacks ;
c) produits en Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation ou Lancement : expédition après leur réception correspondante par MasterPacks et disponibilité pour l’envoi.
8.3.
Concernant les produits en Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation ou Lancement, les dates communiquées par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs sont des estimations et pourront faire l’objet de modifications.
MasterPacks ne contrôle pas ces modifications.
8.4.Lorsqu’une commande contient des articles avec différentes dates de disponibilité, l’expédition pourra n’avoir lieu que lorsque tous les produits seront disponibles, sauf accord ou indication contraire.
9. Transport
9.1.
Le Client pourra choisir parmi les modes de transport mis à disposition durant le processus d’achat, en supportant les coûts correspondants lorsque cela est applicable.
9.2.
Après l’expédition de la commande, le Client recevra, chaque fois que le service contracté le permet, les données de suivi correspondantes.
9.3.
Les éventuels retards, pertes ou autres incidents liés au transport seront traités avec le transporteur concerné conformément aux procédures applicables.
10. Retrait en Magasin
10.1.
Chaque fois que l’option de retrait en magasin est disponible, le Client sera informé lorsque la commande sera disponible pour retrait.
Le retrait sera effectué à :
MasterPacks
Rua 25 de Abril n.º 38, Loja Direita
2625-487 Forte da Casa
Portugal
10.2.
Les commandes devront être retirées dans le délai communiqué par MasterPacks.
10.3.
Si une commande reste non retirée pendant une période prolongée, MasterPacks pourra contacter le Client afin de demander son retrait ou de convenir d’une solution appropriée.
11. Réclamations, Défauts et Non-conformité
11.1.
Le Client devra vérifier les produits après leur réception et communiquer à MasterPacks, dans les plus brefs délais, tout dommage visible, produit incorrect, erreur de quantité ou autre non-conformité détectée.
11.2.
La communication devra être effectuée via l’adresse électronique [email protected] ou par les autres moyens de contact mis à disposition par MasterPacks.
Chaque fois que possible, le Client devra indiquer le numéro de la commande et fournir des photographies permettant d’évaluer le produit et son emballage.
11.3.
Les droits légalement applicables au Client en matière de garantie et de conformité des biens restent sauvegardés.
12. Rétractation et Retour
12.1.
Compte tenu des conditions spécifiques appliquées par les fournisseurs aux produits en Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation, Lancement ou Commande Spéciale, la commande correspondante ne pourra être effectuée qu’au moyen du consentement exprès et préalable du Client concernant les conditions applicables.
En validant l’achat de ces produits, le Client déclare renoncer au délai de réflexion ainsi qu’au droit de rétractation et de retour les concernant.
12.2.
Dans les autres cas, lorsque le droit de rétractation est légalement applicable, le Client pourra résilier le contrat, sans avoir à indiquer de motif, dans le délai légalement applicable à compter de la réception de la commande.
12.3.
Pour exercer ce droit, le Client devra communiquer sa décision par écrit à l’adresse :
[email protected]
en indiquant le numéro de la commande et les produits concernés.
12.4.
Les produits retournés devront se trouver dans les conditions légalement exigibles et être accompagnés de leurs accessoires, composants et autres éléments qui en font partie intégrante.
12.5.
Les coûts directs liés au retour sont supportés par le Client lorsque cela est légalement applicable.
12.6.
Les remboursements dus seront effectués conformément aux délais et conditions légalement applicables.
13. Garantie
13.1.
Les produits commercialisés par MasterPacks sont soumis aux droits et délais prévus par la législation portugaise relative à la garantie et à la conformité des biens.
13.2.
Le Client devra communiquer toute situation liée à la garantie via l’adresse [email protected], en indiquant le numéro de la commande et en fournissant les éléments nécessaires à l’analyse de la situation.
14. Limitation de Responsabilité
14.1.
MasterPacks ne pourra être tenue responsable des préjudices résultant de faits qui ne lui sont pas directement imputables, dans les limites permises par la législation applicable.
14.2.
Les dates de lancement, de disponibilité ou de livraison des produits, notamment pour les articles en Pré-Vente, sont normalement fondées sur des informations fournies par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs et peuvent être modifiées.
14.3.
MasterPacks ne sera pas responsable des modifications des dates de lancement, des retards ou des réductions de quantités déterminés par les fabricants, distributeurs, fournisseurs, douanes, transporteurs ou autres entités externes, sans préjudice des droits légalement applicables au Client.
14.4.Les images, photographies, descriptions et autres éléments présentés sur le Portail visent à représenter les produits de la manière la plus fidèle possible, de petites différences pouvant exister en raison de modifications effectuées par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs respectifs.
15. Exclusion de responsabilité de l’Entreprise
15.1.
MasterPacks ne sera pas responsable d’un retard, d’un délai, d’une impossibilité de fourniture ou d’une inexécution résultant d’événements ne dépendant pas de son contrôle ou de sa volonté, notamment :
grèves ;
catastrophes naturelles ;
guerre ou conflits ;
accidents ;
incendies ;
tempêtes ;
inondations ;
interruptions généralisées des transports ;
restrictions à l’importation ou à l’exportation ;
modifications législatives ;
retenues ou retards douaniers ;
annulations par les fabricants ou distributeurs ;
modifications des dates de lancement ;
réductions d’allocation ;
arrêt de commercialisation de produits ;
défaillances généralisées des communications ou de l’énergie ;
circonstances extraordinaires de nature similaire.
15.2.
Dans la mesure du possible, MasterPacks s’efforcera d’informer les Clients concernés de ces situations et de leurs conséquences respectives.
16. Circonstances de force majeure
16.1.
Aucune des Parties ne sera responsable de l’inexécution de ses obligations lorsque celle-ci résulte de circonstances extraordinaires, imprévisibles ou échappant au contrôle raisonnable de la Partie affectée.
16.2.
La Partie affectée devra, dans la mesure du possible, informer l’autre Partie de la situation et des effets possibles sur l’exécution de ses obligations respectives.
16.3.
Les circonstances de force majeure pourront entraîner la prorogation des délais nécessaires à l’exécution des obligations affectées pendant leur durée et pour la période raisonnablement nécessaire au rétablissement de la situation normale.
17. Invalidité partielle
17.1.
Si une disposition des présentes Conditions générales ainsi que du contrat ultérieur qui en découle est considérée comme illégale, invalide ou inapplicable en vertu d’une disposition légale impérative ou d’une décision judiciaire, les autres dispositions ne seront pas affectées, sauf dans la mesure nécessaire à la suppression de la disposition considérée comme invalide ou lorsqu’il est démontré que le contrat n’aurait pas été conclu sans la partie affectée.
Les Parties s’efforceront, le cas échéant, de remplacer la disposition invalide par une autre légalement admissible qui, dans la mesure du possible, produise des effets similaires à ceux initialement recherchés.
18. Domiciles et contacts convenus
18.1.
Aux fins des communications entre les Parties, les contacts suivants sont retenus :
Entreprise :
Luis Murias Unipessoal Lda
MasterPacks
Rua 25 de Abril n.º 38, Loja Direita
2625-487 Forte da Casa
Portugal
Téléphone : +351 928 259 258
E-mail : [email protected]
Client :
Les données fournies par le Client lors de l’inscription, de la commande ou du processus d’achat.
18.2.
Chaque fois qu’il y a modification des éléments fournis, notamment de l’adresse, de l’adresse électronique ou du contact téléphonique, le Client devra procéder à leur mise à jour respective ou communiquer la modification à MasterPacks.
18.3.
MasterPacks ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de communication ou de livraison résultant de données incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le Client.
19. Version
19.1.
La présente version des Conditions générales a été mise à jour le 3 septembre 2026.
19.2.
MasterPacks se réserve le droit de modifier, mettre à jour, supprimer ou ajouter des dispositions aux présentes Conditions générales, notamment afin de les adapter à la législation applicable, aux modifications du Portail, de la Boutique en ligne, des services mis à disposition ou de l’activité commerciale de l’Entreprise.
19.3.
Les modifications produiront leurs effets après leur publication sur le Portail, sans préjudice des conditions applicables aux commandes conclues antérieurement et des droits légalement acquis.
20. Acceptation
20.1.
Les présentes Conditions générales établissent les conditions générales et spécifiques applicables aux commandes passées via MasterPacks.
20.2.
En poursuivant et en finalisant une commande via le Portail, le Client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales, conjointement avec les conditions particulières présentées sur le produit et au cours du processus d’achat.
20.3.Lorsqu’une commande contient des produits identifiés comme Pré-Vente, Pré-Réservation, Réservation, Lancement ou Commande Spéciale, la finalisation de l’achat constitue également l’acceptation expresse des conditions spécifiques prévues aux points 6.4, 6.5, 6.6 et 12.1 des présentes Conditions Générales.
21. Résolution Alternative des Litiges
21.1.
En cas de litige de consommation, le Client pourra recourir à une entité de Résolution Alternative des Litiges de Consommation légalement compétente.
21.2.
Les informations relatives aux entités de Résolution Alternative des Litiges applicables pourront être consultées par le biais des moyens officiels mis à disposition à cet effet.
21.3.
Le Client pourra également utiliser le Livre de Réclamations Électronique dans les termes prévus par la loi.
22. Loi Applicable et Tribunal Compétent
22.1.
Les présentes Conditions Générales ainsi que les contrats conclus via MasterPacks sont régis par la législation portugaise, sans préjudice des dispositions impératives applicables au Client.
22.2.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux déterminés conformément à la législation portugaise applicable, sans préjudice de la possibilité de recourir aux mécanismes de Résolution Alternative des Litiges de Consommation.
Forte da Casa, le 3 septembre 2026
Luis Murias Unipessoal Lda
NIF : 518332225
MasterPacks
Rua 25 de Abril n.º 38, Loja Direita
2625-487 Forte da Casa
Portugal
Téléphone : +351 928 259 258
Email : [email protected]
Site web : masterpacks.pt
