politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité décrit comment Luís Múrias Unipessoal Lda , opérant sous la marque MasterPacks (« nous », « notre », « site web »), collecte, utilise et partage les données personnelles lorsque vous visitez, accédez ou utilisez nos services, lorsque vous effectuez un achat via le site web ou lorsque vous communiquez avec nous.

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « utilisateur », « client », « vous », « votre » ou « vos » désignent toute personne qui utilise nos services, y compris les visiteurs du site Web, les clients et autres personnes dont nous pouvons traiter les données personnelles.

En accédant à nos services ou en les utilisant, l'utilisateur reconnaît avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec celle-ci, vous ne devez pas utiliser nos services.

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, ainsi que pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

La version mise à jour sera publiée sur le site web et entrera en vigueur à la date de sa publication.

COMMENT NOUS COLLECTONS ET TRAITONS LES DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons les données personnelles de différentes manières, selon la façon dont l'utilisateur interagit avec nous.

Outre les finalités spécifiques indiquées dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons traiter des données personnelles pour :

• fournir et gérer nos services ;
• communiquer avec l'utilisateur ;
• se conformer aux obligations légales et réglementaires ;
• pour faire respecter nos conditions d'utilisation ;
• Pour protéger nos droits, les droits de nos clients et la sécurité de la plateforme.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Les « données personnelles » désignent toute information qui identifie ou peut identifier l’utilisateur, directement ou indirectement.

Les catégories de données personnelles que nous pouvons collecter comprennent :

3.1. Données collectées directement auprès de l'utilisateur

Lorsqu'un utilisateur effectue un achat, crée un compte, nous contacte ou utilise nos services, nous pouvons collecter :

Coordonnées

• nom
• ménage
• adresse email
• numéro de téléphone fixe ou portable

Détails de la commande

• adresse de facturation
• adresse de livraison
• confirmation ou statut du paiement
• historique des commandes

Détails du compte

• adresse e-mail ou nom d'utilisateur
• mot de passe (stocké en toute sécurité)
• autres informations nécessaires à la gestion du compte

Préférences et comportement d'achat

• produits consultés
• produits ajoutés au panier
• liste de souhaits

Service client

• contenu des communications envoyées par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas fournir certaines données. Cependant, cela peut les empêcher d'utiliser certaines fonctionnalités du site web.

3.2. Données collectées automatiquement (cookies et technologies similaires)

Nous pouvons collecter automatiquement des informations concernant votre utilisation du site web grâce aux cookies, aux pixels et aux technologies similaires, notamment :

• Adresse IP
• identifiants de l'appareil
• type de navigateur
• système opérateur
• pages consultées
• interactions avec le site web
• données de connexion technique

3.3. Données obtenues par l'intermédiaire de tiers

Nous pouvons recevoir des données personnelles de tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment :

Plateforme de commerce électronique
Jumpseller – responsable de l'infrastructure et du fonctionnement du site.

processeurs de paiement
entités chargées du traitement des paiements.

Services de marketing ou de communication
Le cas échéant, pour l'envoi de communications ou d'analyses de performance.

Toutes les données obtenues par l'intermédiaire de tiers seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

4.1. Fourniture de produits et de services

• traiter les commandes et les paiements
• préparer et gérer les expéditions
• gérer les retours et les remboursements
• Envoyer des notifications relatives aux commandes.
• gérer les comptes utilisateurs
• activer les fonctionnalités du site Web

4.2. Communications marketing et promotionnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications promotionnelles ou des newsletters lorsque la loi applicable le permet.

Les utilisateurs peuvent se désabonner de ces communications à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les courriels.

Même après avoir choisi de ne plus recevoir de communications promotionnelles, l'utilisateur peut toujours recevoir des communications relatives à des commandes ou à des services.

4.3. Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour :

• détecter les activités frauduleuses
• pour prévenir les abus de la plateforme
• assurer la sécurité du site web

4.4. Amélioration du support client et du service

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour :

• répondre aux demandes d'assistance
• résoudre les plaintes
• améliorer le fonctionnement du site web

COOKIES

Nous utilisons des cookies pour améliorer les fonctionnalités du site web, mémoriser les préférences des utilisateurs et analyser l'utilisation de nos services.

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour supprimer ou bloquer les cookies. Cependant, cela peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site web.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire et à des fins légitimes, notamment :

• prestataires de services (par exemple, hébergement de sites web, assistance technique, logistique et entreprises de transport maritime)
• processeurs de paiement
• autorités légales ou réglementaires lorsque la loi l'exige
• entités impliquées dans des opérations commerciales légitimes

Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers.

CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS

Le site web peut autoriser la publication d'avis ou d'autres contenus.

En publiant du contenu dans les zones publiques du site web, l'utilisateur reconnaît que ces informations peuvent être visibles par d'autres utilisateurs.

SITES ET LIENS TIERS

Le site peut contenir des liens vers des sites web tiers.

Nous ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de confidentialité de ces sites web.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DES DONNÉES

Nous avons adopté des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles.

Cependant, aucun système n'est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Les données personnelles seront conservées uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris les obligations légales, fiscales ou comptables.

DROITS DES UTILISATEURS

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), l'utilisateur peut avoir droit à :

• accès à vos données personnelles
• correction des données incorrectes
• suppression des données (le cas échéant)
• limitation du traitement
• opposition au traitement
• portabilité des données
• retirer son consentement (le cas échéant)
• Déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur doit nous contacter par courriel :

loja@masterpacks.pt

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier l'identité de la personne concernée.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Les données personnelles peuvent être transférées ou traitées en dehors de l'Espace économique européen lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Dans ces cas, des mécanismes de protection reconnus par la législation applicable seront utilisés, tels que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne .

CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter par le biais de :

Courriel : loja@masterpacks.pt