🛒 Encomendas
Como posso fazer uma encomenda na MasterPacks?
Basta adicionares os produtos ao carrinho, preencheres os teus dados no checkout e escolheres o método de pagamento e envio que preferires. Após a confirmação do pagamento, a tua encomenda será processada.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de efetuada?
Sim, é possível cancelar ou alterar uma encomenda apenas antes da mesma ser enviada.
Para isso, deves contactar-nos o mais rapidamente possível através do email [email protected].
💳 Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente aceitamos vários métodos de pagamento disponíveis no checkout, incluindo:
Cartão de crédito/débito
Multibanco
MB Way
PayPal
Transferência bancária (quando disponível)
Os métodos apresentados podem variar consoante o país de envio.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras e certificadas, garantindo a proteção dos teus dados.
📦 Envios
Que transportadoras utilizam?
Trabalhamos com CTT e DPD, garantindo envios seguros e rastreáveis.
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos são estimados após expedição da encomenda:
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
Europa: 5 a 10 dias úteis
Os prazos podem variar devido a fatores externos à MasterPacks (transportadora, época do ano, etc.).
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberás um email com o código de rastreamento, quando aplicável.
📦 Pré-Vendas
O que são produtos em pré-venda?
São produtos que podem ser adquiridos antes da data oficial de lançamento.
⚠️ Estes artigos nunca são enviados antes da data de lançamento oficial.
Posso comprar produtos em stock juntamente com produtos em pré-venda?
Sim, mas a encomenda será enviada apenas quando todos os artigos estiverem disponíveis.
Se desejares receber os produtos em stock mais cedo, recomendamos que faças encomendas separadas.
🔁 Devoluções e Reembolsos
Aceitam devoluções?
Sim. Dispões de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, conforme descrito na nossa Política de Devolução e Reembolso.
Que produtos não podem ser devolvidos?
Alguns produtos, pela sua natureza, não podem ser devolvidos, nomeadamente:
Produtos TCG selados que tenham sido abertos ou com selo violado
Mystery Packs
Cartões presente (gift cards)
Consulta sempre a Política de Devolução para mais detalhes.
Quando recebo o meu reembolso?
Após receção e verificação do estado dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias.
🧾 Produtos
Os produtos são originais e selados?
Sim. Todos os produtos vendidos na MasterPacks são originais, oficiais e selados, salvo indicação em contrário na descrição do produto.
As imagens dos produtos correspondem exatamente ao artigo recebido?
As imagens são meramente ilustrativas. Podem existir pequenas variações nas embalagens devido a atualizações dos fabricantes.
📩 Apoio ao Cliente
Como posso entrar em contacto convosco?
Podes contactar-nos a qualquer momento através do email:
📧 [email protected]
Respondemos o mais brevemente possível.
⭐ Conta e Avaliações
Preciso de criar conta para comprar?
Não é obrigatório, mas criar uma conta permite acompanhar encomendas, guardar moradas e ter uma experiência mais rápida no futuro.
Posso deixar uma avaliação dos produtos?
Sim! As avaliações ajudam outros clientes e a melhorar o nosso serviço.
