🛒 Ordinazione
Come posso effettuare un ordine su MasterPacks?
È sufficiente aggiungere i prodotti al carrello, inserire i propri dati alla cassa e scegliere il metodo di pagamento e di spedizione preferito. Una volta confermato il pagamento, l'ordine verrà elaborato.
Posso modificare o cancellare un ordine una volta effettuato?
Sì, è possibile cancellare o modificare un ordine prima che venga spedito.
Per farlo, è necessario contattarci il prima possibile all'indirizzo [email protected].
💳 Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Attualmente accettiamo diversi metodi di pagamento disponibili alla cassa, tra cui:
Carta di credito/debito
BANCOMAT
MB Way
PayPal
Bonifico bancario (se disponibile)
I metodi indicati possono variare a seconda del paese di spedizione.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso piattaforme sicure e certificate, che garantiscono la protezione dei vostri dati.
📦 Spedizione
Quali corrieri utilizzate?
Lavoriamo con CTT e DPD, garantendo spedizioni sicure e tracciabili.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono stimati una volta che l'ordine è stato spedito:
Portogallo continentale: da 1 a 3 giorni lavorativi
Isole (Azzorre e Madeira): da 3 a 7 giorni lavorativi
Europa: da 5 a 10 giorni lavorativi
I tempi di consegna possono variare a causa di fattori esterni a MasterPacks (vettore, periodo dell'anno, ecc.).
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena il pacco viene spedito, riceverete un'e-mail con il codice di tracciamento, ove applicabile.
📦 Prevendite
Cosa sono i prodotti in prevendita?
Sono prodotti che possono essere acquistati prima della data di lancio ufficiale.
⚠️ Questi articoli non vengono mai spediti prima della data di lancio ufficiale.
Posso acquistare prodotti in stock insieme a prodotti in prevendita?
Sì, ma l'ordine verrà spedito solo quando tutti gli articoli saranno disponibili.
Se si desidera ricevere prima i prodotti in stock, si consiglia di effettuare ordini separati.
🔁 Resi e rimborsi
Accettate resi?
Sì. Avete 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, come descritto nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Alcuni prodotti, per loro natura, non possono essere restituiti, in particolare:
Prodotti TCG sigillati che sono stati aperti o che hanno un sigillo rotto
Pacchetti misteriosi
Carte regalo
Per maggiori dettagli, consultare sempre la Politica di restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato le condizioni degli articoli restituiti, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento, entro un massimo di 14 giorni.
🧾 Prodotti
I prodotti sono originali e sigillati?
Sì, tutti i prodotti venduti su MasterPacks sono originali, ufficiali e sigillati, salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto.
Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente all'articolo ricevuto?
Le immagini sono puramente illustrative. Le confezioni potrebbero subire lievi variazioni a causa di aggiornamenti da parte dei produttori.
📩 Assistenza clienti
Come posso contattarvi?
Potete contattarci in qualsiasi momento via e-mail:
📧 [email protected]
Vi risponderemo il prima possibile.
Account e recensioni
Devo creare un account per acquistare?
Non è obbligatorio, ma la creazione di un account consente di seguire gli ordini, salvare gli indirizzi e avere un'esperienza più veloce in futuro.
Posso lasciare una recensione sul prodotto?
Sì, le recensioni aiutano gli altri clienti e migliorano il nostro servizio.
