🛒 Commande
Comment puis-je passer une commande chez MasterPacks ?
Il vous suffit d'ajouter les produits à votre panier, de remplir vos coordonnées à la caisse et de choisir votre mode de paiement et d'expédition préféré. Une fois le paiement confirmé, votre commande sera traitée.
Puis-je modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier une commande juste avant qu'elle ne soit expédiée.
Pour ce faire, vous devez nous contacter dès que possible à l'adresse [email protected].
💳 Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons actuellement plusieurs méthodes de paiement disponibles à la caisse, notamment :
Carte de crédit/débit
DISTRIBUTEUR AUTOMATIQUE DE BILLETS (DAB)
MB Way
PayPal
Virement bancaire (si disponible)
Les méthodes indiquées peuvent varier en fonction du pays d'expédition.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités par des plateformes sécurisées et certifiées, garantissant la protection de vos données.
📦 Expédition
Quels sont les transporteurs que vous utilisez ?
Nous travaillons avec CTT et DPD, garantissant des expéditions sûres et traçables.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont estimés une fois la commande expédiée :
Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrables
Îles (Açores et Madère) : 3 à 7 jours ouvrables
Europe : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes à MasterPacks (transporteur, période de l'année, etc.).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que le colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant le code de suivi, le cas échéant.
📦 Préventes
Qu'est-ce qu'une prévente ?
Ce sont des produits qui peuvent être achetés avant la date de lancement officielle.
⚠️ Ces produits ne sont jamais expédiés avant la date de lancement officielle.
Puis-je acheter des produits en stock en même temps que des produits en prévente ?
Oui, mais la commande ne sera expédiée que lorsque tous les articles seront disponibles.
Si vous souhaitez recevoir les produits en stock plus tôt, nous vous recommandons de passer des commandes séparées.
🔁 Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, comme indiqué dans notre politique de retour et de remboursement.
Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés, à savoir :
les produits TCG scellés qui ont été ouverts ou dont le sceau est brisé
les Packs Mystère
les cartes-cadeaux.
Consultez toujours la politique de retour pour plus de détails.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de l'état des articles retournés, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.
🧾 Produits
Les produits sont-ils originaux et scellés ?
Oui, tous les produits vendus sur MasterPacks sont originaux, officiels et scellés, sauf indication contraire dans la description du produit.
Les images des produits correspondent-elles exactement à l'article reçu ?
Les images sont purement illustratives. Il peut y avoir de légères variations dans l'emballage en raison des mises à jour effectuées par les fabricants.
📩 Assistance à la clientèle
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail :
📧 [email protected]
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
⭐ Compte et commentaires
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Ce n'est pas obligatoire, mais la création d'un compte vous permet de suivre les commandes, d'enregistrer les adresses et d'avoir une expérience plus rapide à l'avenir.
Puis-je laisser un avis sur un produit ?
Oui, les commentaires aident les autres clients et améliorent notre service.
