🛒 Hacer un pedido
¿Cómo puedo hacer un pedido en MasterPacks?
Simplemente añade los productos a tu cesta, rellena tus datos en la caja y elige el método de pago y envío que prefieras. Una vez confirmado el pago, su pedido será procesado.
¿Puedo modificar o anular un pedido una vez realizado?
Sí, puede anular o modificar un pedido justo antes de que se envíe.
Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected].
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos varios métodos de pago disponibles en la caja, incluyendo:
Tarjeta de crédito/débito
CAJERO AUTOMÁTICO
Vía MB
PayPal
Transferencia bancaria (si está disponible)
Los métodos indicados pueden variar en función del país de envío.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas, garantizando la protección de sus datos.
📦 Envío
Qué transportistas utilizáis?
Trabajamos con CTT y DPD, garantizando envíos seguros y trazables.
Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega se estiman una vez que el pedido ha sido enviado:
Portugal Continental: de 1 a 3 días laborables
Islas (Azores y Madeira): de 3 a 7 días laborables
Europa: de 5 a 10 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar debido a factores externos a MasterPacks (transportista, época del año, etc.).
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envíe el paquete, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento, si procede.
📦 Preventa
Qué son los productos en preventa?
Son productos que se pueden comprar antes de la fecha oficial de lanzamiento.
⚠️ Estos artículos nunca se envían antes de la fecha de lanzamiento oficial.
Puedo comprar productos en stock junto con productos en preventa?
Sí, pero el pedido sólo se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.
Si desea recibir antes los productos en stock, le recomendamos que haga pedidos por separado.
🔁 Devoluciones y reembolsos
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, tal y como se describe en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Qué productos no se pueden devolver?
Algunos productos, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, a saber:
Productos TCG precintados que hayan sido abiertos o tengan el precinto roto
Paquetes misteriosos
Tarjetas regalo
Consulte siempre la Política de devoluciones para más detalles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras recibir y comprobar el estado de los artículos devueltos, el reembolso se efectuará por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días.
🧾 Productos
Los productos son originales y están precintados?
Sí, todos los productos vendidos en MasterPacks son originales, oficiales y precintados, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
Las imágenes de los productos se corresponden exactamente con el artículo recibido?
Las imágenes son meramente ilustrativas. Puede haber ligeras variaciones en el embalaje debido a actualizaciones de los fabricantes.
📩 Atención al cliente
Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico:
📧 [email protected]
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
⭐ Cuenta y opiniones
Es necesario crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de los pedidos, guardar direcciones y tener una experiencia más rápida en el futuro.
Puedo dejar una reseña del producto?
Sí, las reseñas ayudan a otros clientes y mejoran nuestro servicio.
