FAQ - Preguntas frecuentes
🛒 Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido en MasterPacks?
Simplemente añade los productos a tu carrito, completa tus datos al finalizar la compra y elige tu método de pago y envío preferido. Tras la confirmación del pago, tu pedido será procesado.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Sí, es posible cancelar o cambiar un pedido sólo antes de que haya sido enviado .
Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico loja@masterpacks.pt .
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente, aceptamos varios métodos de pago disponibles al momento del pago, incluidos:
- Tarjeta de crédito/débito
- cajero automático
- Camino MB
- PayPal
- Transferencia bancaria (cuando esté disponible)
Los métodos presentados pueden variar dependiendo del país de envío.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas, garantizando la protección de tus datos.
📦 Envío
¿Qué compañías navieras utilizan?
Trabajamos con CTT y DPD , garantizando envíos seguros y rastreables.
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega se estiman una vez realizado el pedido.
- Portugal continental: 1 a 3 días laborables
- Islas (Azores y Madeira): 3 a 7 días laborables
- Europa: de 5 a 10 días laborables
Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores ajenos a MasterPacks (empresa de transporte, época del año, etc.).
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento , si corresponde.
📦 Preventa
¿Qué son los productos en preventa?
Estos son productos que se pueden comprar antes de la fecha de lanzamiento oficial.
⚠️ Estos artículos nunca se envían antes de la fecha de lanzamiento oficial .
¿Puedo comprar productos en stock junto con productos en pedido anticipado?
Sí, pero el pedido solo se enviará cuando todos los artículos estén disponibles .
Si desea recibir los productos en stock antes, le recomendamos que realice pedidos por separado.
🔁 Devoluciones y reembolsos
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, como se describe en nuestra Política de Devolución y Reembolso .
¿Qué productos no se pueden devolver?
Algunos productos, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, a saber:
- Productos sellados TCG que hayan sido abiertos o tengan el sello roto.
- Paquetes misteriosos
- Tarjetas de regalo
Consulte siempre la Política de devoluciones para obtener más detalles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras recibir y verificar el estado de los artículos devueltos, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago , en un plazo máximo de 14 días .
🧾 Productos
¿Los productos son originales y sellados?
Sí. Todos los productos vendidos en MasterPacks son originales, oficiales y sellados , a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto.
¿Las imágenes del producto reflejan fielmente el artículo recibido?
Las imágenes son solo ilustrativas. El embalaje puede presentar ligeras variaciones debido a las actualizaciones del fabricante.
📩 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarte?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico:
Le responderemos lo antes posible.
⭐ Cuenta y reseñas
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite rastrear pedidos, guardar direcciones y tener una experiencia más rápida en el futuro.
¿Puedo dejar una reseña de los productos?
¡Sí! Las reseñas ayudan a otros clientes y mejoran nuestro servicio.
