FAQ - Questões Frequentes

🛒 Encomendas

Como posso fazer uma encomenda na MasterPacks?

Basta adicionares os produtos ao carrinho, preencheres os teus dados no checkout e escolheres o método de pagamento e envio que preferires. Após a confirmação do pagamento, a tua encomenda será processada.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de efetuada?

Sim, é possível cancelar ou alterar uma encomenda apenas antes da mesma ser enviada.
Para isso, deves contactar-nos o mais rapidamente possível através do email loja@masterpacks.pt.

💳 Pagamentos

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Atualmente aceitamos vários métodos de pagamento disponíveis no checkout, incluindo:

• Cartão de crédito/débito
• Multibanco
• MB Way
• PayPal
• Transferência bancária (quando disponível)

Os métodos apresentados podem variar consoante o país de envio.

O pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras e certificadas, garantindo a proteção dos teus dados.

📦 Envios

Que transportadoras utilizam?

Trabalhamos com CTT e DPD, garantindo envios seguros e rastreáveis.

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos são estimados após expedição da encomenda:

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
• Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
• Europa: 5 a 10 dias úteis

Os prazos podem variar devido a fatores externos à MasterPacks (transportadora, época do ano, etc.).

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a encomenda for expedida, receberás um email com o código de rastreamento, quando aplicável.

📦 Pré-Vendas

O que são produtos em pré-venda?

São produtos que podem ser adquiridos antes da data oficial de lançamento.
⚠️ Estes artigos nunca são enviados antes da data de lançamento oficial.

Posso comprar produtos em stock juntamente com produtos em pré-venda?

Sim, mas a encomenda será enviada apenas quando todos os artigos estiverem disponíveis.
Se desejares receber os produtos em stock mais cedo, recomendamos que faças encomendas separadas.

🔁 Devoluções e Reembolsos

Aceitam devoluções?

Sim. Dispões de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, conforme descrito na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Que produtos não podem ser devolvidos?

Alguns produtos, pela sua natureza, não podem ser devolvidos, nomeadamente:

• Produtos TCG selados que tenham sido abertos ou com selo violado
• Mystery Packs
• Cartões presente (gift cards)

Consulta sempre a Política de Devolução para mais detalhes.

Quando recebo o meu reembolso?

Após receção e verificação do estado dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias.

🧾 Produtos

Os produtos são originais e selados?

Sim. Todos os produtos vendidos na MasterPacks são originais, oficiais e selados, salvo indicação em contrário na descrição do produto.

As imagens dos produtos correspondem exatamente ao artigo recebido?

As imagens são meramente ilustrativas. Podem existir pequenas variações nas embalagens devido a atualizações dos fabricantes.

📩 Apoio ao Cliente

Como posso entrar em contacto convosco?

Podes contactar-nos a qualquer momento através do email:

📧 loja@masterpacks.pt

Respondemos o mais brevemente possível.

⭐ Conta e Avaliações

Preciso de criar conta para comprar?

Não é obrigatório, mas criar uma conta permite acompanhar encomendas, guardar moradas e ter uma experiência mais rápida no futuro.

Posso deixar uma avaliação dos produtos?

Sim! As avaliações ajudam outros clientes e a melhorar o nosso serviço.