FAQ - Foire aux questions
🛒 Commandes
Comment puis-je passer une commande chez MasterPacks ?
Ajoutez simplement les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées lors du paiement et choisissez votre mode de paiement et de livraison préféré. Votre commande sera traitée après confirmation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Oui, il est possible d'annuler ou de modifier une commande uniquement avant son expédition .
Pour ce faire, veuillez nous contacter au plus vite par courriel à l'adresse loja@masterpacks.pt .
💳 Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Actuellement, nous acceptons plusieurs modes de paiement disponibles au moment du passage en caisse, notamment :
- carte de crédit/débit
- ATM
- MB Way
- PayPal
- Virement bancaire (lorsque disponible)
Les méthodes présentées peuvent varier selon le pays d'expédition.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et certifiées, garantissant la protection de vos données.
📦 Livraison
Quelles compagnies maritimes utilisent-ils ?
Nous travaillons avec CTT et DPD , garantissant des expéditions sûres et traçables.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont estimés après la validation de la commande.
- Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrables
- Îles (Açores et Madère) : 3 à 7 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de la volonté de MasterPacks (société de transport, période de l'année, etc.).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le code de suivi , le cas échéant.
📦 Préventes
Que sont les produits en précommande ?
Ce sont des produits qui peuvent être achetés avant la date de sortie officielle.
⚠️ Ces articles ne sont jamais expédiés avant la date de sortie officielle .
Puis-je acheter des produits en stock ainsi que des produits en précommande ?
Oui, mais la commande ne sera expédiée que lorsque tous les articles seront disponibles .
Si vous souhaitez recevoir les produits en stock plus rapidement, nous vous recommandons de passer des commandes séparées.
🔁 Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, comme décrit dans notre Politique de retour et de remboursement .
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits, de par leur nature, ne peuvent être retournés, à savoir :
- Produits TCG scellés qui ont été ouverts ou dont le sceau est brisé.
- Colis mystères
- cartes-cadeaux
Veuillez toujours consulter la politique de retour pour plus de détails.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification de l'état des articles retournés, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement , dans un délai maximum de 14 jours .
🧾 Produits
Les produits sont-ils originaux et scellés ?
Oui. Tous les produits vendus chez MasterPacks sont originaux, officiels et scellés , sauf indication contraire dans la description du produit.
Les images du produit reflètent-elles fidèlement l'article reçu ?
Les images sont présentées à titre indicatif seulement. L'emballage peut légèrement varier en raison de mises à jour du fabricant.
📩 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par courriel :
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
⭐ Compte et avis
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Ce n'est pas obligatoire, mais la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de bénéficier d'une expérience plus rapide à l'avenir.
Puis-je laisser un avis sur les produits ?
Oui ! Les avis aident les autres clients et améliorent notre service.