Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit à la libre résolution
Conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février (vente à distance), le client dispose de 14 jours après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation gratuit.
Pour exercer ce droit, le client doit communiquer son intention par courriel à loja@masterpacks.pt , en indiquant le numéro de commande et les articles qu'il souhaite retourner.
Conditions d'acceptation des retours
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Être dans le même état qu'à leur réception.
- Ils ne présentent aucune trace d'utilisation.
- Ils doivent être scellés et dans leur emballage d'origine.
- Ils ne présentent aucun dommage ni altération.
- Elles doivent être accompagnées de la facture ou d'une preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- l'article est défectueux, ou
- Il se peut qu'un produit incorrect vous ait été envoyé.
Processus de retour
Pour initier une procédure de retour, vous devez nous contacter par e-mail :
Une fois la commande validée, les instructions nécessaires et l'adresse de livraison vous seront communiquées.
Les retours envoyés sans contact préalable pourraient ne pas être acceptés.
Remboursements
Après réception et vérification de l'état des articles retournés, le client sera informé de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat , dans un délai maximum de 10 jours ouvrables .
Selon la banque, le traitement du paiement peut prendre quelques jours supplémentaires.
Colis perdus en transit
Si le transporteur considère une commande comme perdue, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et résoudre la situation.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition .
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous devrez suivre la procédure de retour après réception de l'article.
Articles endommagés ou incorrects
Nous vous demandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse loja@masterpacks.pt , en indiquant le problème et, si possible, en joignant des photos.
Articles qui pourraient ne pas être admissibles au retour.
En raison de la nature de certains produits, certains retours peuvent ne pas être admissibles après ouverture ou utilisation, conformément à la loi applicable.
Cela peut inclure, par exemple :
- Articles en solde ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Colis mystères
- Booster packs vendus individuellement
- Produits ouverts, utilisés ou altérés après la livraison.
Produits en précommande
Les produits identifiés comme étant en prévente ou en préréservation sont commandés auprès des fournisseurs en fonction des quantités réservées par les clients.
Les annulations et les retours sont soumis à la présente politique de retour et à la législation applicable.
Il arrive que les fournisseurs limitent ou réduisent les quantités initialement commandées. Dans ce cas, le magasin se réserve le droit d'ajuster les quantités allouées à chaque client ou de procéder à un remboursement.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs de produits.
Si vous souhaitez un article différent, vous devez entamer une procédure de retour (le cas échéant) et passer une nouvelle commande.
Commandes internationales
Notre siège social est situé au Portugal. Pour les retours en provenance de pays hors Union européenne, les droits de douane et autres frais d'importation sont à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via :
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Tous les produits sont soigneusement emballés afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.
Actuellement, les expéditions sont effectuées via CTT – Correios de Portugal (Poste Portugaise ).
Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande et du mode de livraison choisi .
Le coût final de la livraison peut être consulté dans le panier avant de finaliser la commande .
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, nous vous recommandons de consulter d'abord cette politique ou de nous contacter.