Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente Política de Privacidade descreve como Luís Múrias Unipessoal Lda, sob a marca MasterPacks (“nós”, “nosso”, “website”), recolhe, utiliza e partilha dados pessoais quando o utilizador visita, acede ou utiliza os nossos serviços, quando realiza uma compra através do website ou quando comunica connosco.

Para efeitos desta Política de Privacidade, “utilizador”, “cliente”, “você”, “seu” ou “si” referem-se a qualquer pessoa que utilize os nossos serviços, incluindo visitantes do website, clientes e outros indivíduos cujos dados pessoais possamos tratar.

Ao aceder ou utilizar os nossos serviços, o utilizador reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Caso não concorde com a mesma, não deverá utilizar os nossos serviços.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, bem como por motivos operacionais, legais ou regulamentares.

A versão atualizada será publicada no website e entrará em vigor a partir da data da sua publicação.

COMO RECOLHEMOS E TRATAMOS OS DADOS PESSOAIS

Recolhemos dados pessoais de diferentes formas, dependendo da forma como o utilizador interage connosco.

Para além das finalidades específicas indicadas nesta Política de Privacidade, poderemos tratar dados pessoais para:

• prestar e gerir os nossos serviços;
• comunicar com o utilizador;
• cumprir obrigações legais e regulamentares;
• fazer cumprir os nossos Termos de Utilização;
• proteger os nossos direitos, os direitos dos nossos clientes e a segurança da plataforma.

QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS

“Dados Pessoais” refere-se a qualquer informação que identifique ou possa identificar o utilizador, direta ou indiretamente.

As categorias de dados pessoais que podemos recolher incluem:

3.1. Dados recolhidos diretamente junto do utilizador

Quando o utilizador compra, cria conta, nos contacta ou utiliza os nossos serviços, podemos recolher:

Dados de contacto

• nome
• morada
• endereço de email
• número de telefone ou telemóvel

Dados da encomenda

• morada de faturação
• morada de entrega
• confirmação ou estado do pagamento
• histórico de encomendas

Dados da conta

• email ou username
• palavra-passe (armazenada de forma segura)
• outras informações necessárias à gestão da conta

Preferências e comportamento de compra

• produtos visualizados
• produtos adicionados ao carrinho
• lista de desejos

Apoio ao cliente

• conteúdo das comunicações enviadas pelo utilizador

O utilizador pode optar por não fornecer determinados dados. No entanto, isso poderá impedir a utilização de determinadas funcionalidades do website.

3.2. Dados recolhidos automaticamente (Cookies e tecnologias semelhantes)

Podemos recolher automaticamente informações relativas à utilização do website através de cookies, pixels e tecnologias semelhantes, incluindo:

• endereço IP
• identificadores do dispositivo
• tipo de navegador
• sistema operativo
• páginas visitadas
• interações com o website
• dados técnicos de ligação

3.3. Dados obtidos através de terceiros

Podemos receber dados pessoais a partir de terceiros que prestam serviços em nosso nome, incluindo:

Plataforma de e-commerce
Jumpseller – responsável pela infraestrutura e funcionamento do website.

Processadores de pagamento
entidades responsáveis pelo processamento de pagamentos.

Serviços de marketing ou comunicação
quando aplicável, para envio de comunicações ou análise de desempenho.

Qualquer dado obtido através de terceiros será tratado de acordo com esta Política de Privacidade.

COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

4.1. Fornecimento de produtos e serviços

• processar encomendas e pagamentos
• preparar e gerir envios
• gerir devoluções e reembolsos
• enviar notificações relacionadas com encomendas
• gerir contas de utilizador
• permitir funcionalidades do website

4.2. Marketing e comunicações promocionais

Poderemos utilizar dados pessoais para enviar comunicações promocionais ou newsletters quando permitido pela legislação aplicável.

O utilizador poderá cancelar a receção destas comunicações a qualquer momento através do link de cancelamento presente nos emails.

Mesmo após cancelar comunicações promocionais, o utilizador poderá continuar a receber comunicações relacionadas com encomendas ou serviços.

4.3. Segurança e prevenção de fraude

Podemos utilizar dados pessoais para:

• detetar atividades fraudulentas
• prevenir abusos da plataforma
• garantir a segurança do website

4.4. Apoio ao cliente e melhoria dos serviços

Podemos utilizar dados pessoais para:

• responder a pedidos de suporte
• resolver reclamações
• melhorar o funcionamento do website

COOKIES

Utilizamos cookies para melhorar o funcionamento do website, memorizar preferências do utilizador e analisar a utilização dos nossos serviços.

O utilizador pode configurar o seu navegador para remover ou bloquear cookies. No entanto, tal poderá afetar o funcionamento de determinadas funcionalidades do website.

COM QUEM PARTILHAMOS OS DADOS PESSOAIS

Podemos partilhar dados pessoais apenas quando necessário e para fins legítimos, incluindo:

• prestadores de serviços (ex.: alojamento do website, suporte técnico, logística e transportadoras)
• processadores de pagamento
• autoridades legais ou regulatórias quando exigido por lei
• entidades envolvidas em operações comerciais legítimas

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

CONTEÚDO GERADO PELO UTILIZADOR

O website poderá permitir a publicação de avaliações ou outros conteúdos.

Ao publicar conteúdo em áreas públicas do website, o utilizador reconhece que essa informação poderá ser visível por outros utilizadores.

SITES E LINKS DE TERCEIROS

O website pode conter ligações para websites de terceiros.

Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade ou práticas desses websites.

SEGURANÇA E CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais.

No entanto, nenhum sistema é totalmente seguro e não podemos garantir segurança absoluta.

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo obrigações legais, fiscais ou contabilísticas.

DIREITOS DO UTILIZADOR

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o utilizador pode ter direito a:

• acesso aos seus dados pessoais
• retificação de dados incorretos
• apagamento de dados (quando aplicável)
• limitação do tratamento
• oposição ao tratamento
• portabilidade dos dados
• retirar consentimento (quando aplicável)
• apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente

Para exercer estes direitos, o utilizador deverá contactar-nos através do email:

loja@masterpacks.pt

Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a identidade do titular dos dados.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Os dados pessoais poderão ser transferidos ou processados fora do Espaço Económico Europeu quando necessário para a prestação dos nossos serviços.

Nestes casos, serão utilizados mecanismos de proteção reconhecidos pela legislação aplicável, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

CONTACTO

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento de dados pessoais, poderá contactar-nos através de:

Email: loja@masterpacks.pt