Política de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Ao comprar através do website, dispõe de 14 dias para efetuar uma devolução de artigos (a contar desde a data da receção da encomenda), conforme disposto no artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 e DL 82/2008.

Para ser elegível para uma devolução, os artigos têm de estar na mesma condição em que os recebeu, sem que tenham sido abertos e/ou utilizados, sem qualquer tipo de danos, selados e na embalagem original. Irá também precisar da fatura original.

Os custos de envio associados à devolução serão suportados pelo cliente.

O reembolso será efetuado após a receção e verificação do estado dos artigos.

A nossa sede está localizada em Portugal, pelo que se efetuar uma devolução a partir do estrangeiro, o cliente é responsável por pagar taxas de importação associadas com o envio, caso aplicável.

Para iniciar um processo de devolução, por favor entre em contacto connosco através do email loja@masterpacks.pt

Depois de iniciar o processo, irá receber informações sobre como e para onde efetuar o seu envio.

Qualquer devolução efetuada sem primeiro iniciar um processo de devolução não será aceite.

ARTIGO PERDIDO PELA TRANSPORTADORA

Caso a sua encomenda tenha sido perdida pela transportadora ao longo do seu transporte, por favor contacte-nos para que possamos avaliar e resolver a situação.

CANCELAR UMA ENCOMENDA

É possível cancelar uma encomenda sem qualquer custo associado, antes de receber a confirmação de que a mesma foi enviada. Se pretende cancelar uma encomenda, por favor entre em contacto o mais rápido possível. Após procedermos ao envio, a sua encomenda não poderá ser cancelada.

DANOS

Por favor inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver algum defeito, danos ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver a situação.

EXCEÇÕES/ARTIGOS SEM DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Infelizmente, há certos artigos que dada a sua natureza não podem ser devolvidos/reembolsados.

Não aceitamos devoluções de:

• Artigos em promoção
• Cartão presente
• Mystery Packs
• Booster Packs vendidos individualmente

Por favor entre em contacto se tiver alguma dúvida ou se pretender obter mais informações relativamente a algum produto.

TROCAS

Não efetuamos trocas diretas, pelo que a maneira mais rápida de obter os seus produtos é iniciar um processo de devolução e separadamente efetuar a sua nova compra.

REEMBOLSO

Irá ser notificado se o seu reembolso foi aprovado ou não, assim que recebermos a sua encomenda e verificarmos o estado dos artigos. Se o seu reembolso for aprovado, irá receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento que utilizou no prazo de até 10 dias úteis.

Por favor tenha em consideração que poderá demorar alguns dias para que o seu banco processe a transferência.

Se passarem os 14 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado, por favor entre em contacto connosco através do email loja@masterpacks.pt

Qualquer questão relativa a devoluções ou reembolsos, pode sempre contactar-nos através do email

loja@masterpacks.pt

Shiping policy

Todos os nossos artigos são devidamente embalados para evitar danos no transporte dos mesmos.

Atualmente, fazemos os nossos envios através dos CTT Correios de Portugal, apesar de estarmos a estudar opções para alargar os nossos métodos de envio.

O custo associado ao envio depende do tipo de envio e do peso da sua encomenda.

Pode consultar o custo do seu envio no carrinho de compras, antes de finalizar a sua encomenda.

NOTA: se tiver algum tipo de problema relacionado com o seu envio, por favor consulte a nossa Política de Devolução. Se não encontrar o que procura, por favor entre em contacto connosco.