Política de Devolução
🕓 Prazo de Devolução
A MasterPacks oferece uma política de devolução de 30 dias.
Isto significa que dispõe de 30 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.
🧾 Condições de Elegibilidade
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos;
- Conter todas as etiquetas originais e a embalagem intacta;
- Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.
📦 Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, envie um email para loja@masterpacks.pt com o número da encomenda e os detalhes do artigo a devolver.
As devoluções devem ser enviadas para:
Rua Adriano Correia de Oliveira, nº 1 – 1ºA,
2695-734 São João da Talha, Portugal
Se a sua devolução for aceite, iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio gratuita e as instruções para o processo.
Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
⚠️ Danos ou Itens Incorretos
Verifique sempre a sua encomenda no momento da receção.
Se o artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos imediatamente através de loja@masterpacks.pt, para que possamos avaliar o caso e resolver o problema rapidamente.
💰 Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo sobre a aceitação do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado através do método de pagamento original num prazo máximo de 5 dias úteis.
Não há custos de devolução ou taxas de reposição de stock.
Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos novamente.