Política de Reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Direito de Livre Resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (vendas à distância), o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua intenção através do email loja@masterpacks.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
Condições para Aceitação de Devoluções
Para que uma devolução seja aceite, os artigos devem cumprir as seguintes condições:
- Estarem na mesma condição em que foram recebidos
- Não apresentarem sinais de utilização
- Estarem selados e na embalagem original
- Não apresentarem qualquer dano ou alteração
- Serem acompanhados da fatura ou comprovativo de compra
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:
- o artigo apresente defeito, ou
- tenha sido enviado um produto incorreto.
Processo de Devolução
Para iniciar um processo de devolução deverá contactar-nos através do email:
Após validação do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias e a morada para envio.
Devoluções enviadas sem contacto prévio poderão não ser aceites.
Reembolsos
Após a receção e verificação do estado dos artigos devolvidos, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de até 10 dias úteis.
Dependendo da instituição bancária, o processamento do valor poderá demorar alguns dias adicionais.
Encomendas Perdidas em Transporte
Caso uma encomenda seja considerada perdida pela transportadora, pedimos que entre em contacto connosco para que possamos abrir um processo de averiguação junto da transportadora e resolver a situação.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas sem qualquer custo antes de serem enviadas.
Após o envio da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, sendo necessário seguir o processo de devolução após a receção da mesma.
Artigos Danificados ou Incorretos
Solicitamos que verifique a sua encomenda assim que a receber.
Caso receba um artigo danificado, com defeito ou incorreto, deverá contactar-nos imediatamente através do email loja@masterpacks.pt, indicando o problema e, sempre que possível, anexando fotografias.
Artigos que Podem Não Ser Elegíveis para Devolução
Devido à natureza de alguns produtos, determinadas devoluções podem não ser elegíveis após abertura ou utilização, conforme permitido pela legislação aplicável.
Isto pode incluir, por exemplo:
- Artigos em promoção ou liquidação
- Cartões presente (Gift Cards)
- Mystery Packs
- Booster Packs vendidos individualmente
- Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou violados após a entrega
Produtos de Pré-Venda
Os produtos identificados como Pré-Venda ou Pré-Reserva são encomendados junto dos fornecedores com base nas quantidades reservadas pelos clientes.
Cancelamentos e devoluções seguem a presente política de devolução e a legislação aplicável.
Em alguns casos, os fornecedores podem limitar ou reduzir as quantidades inicialmente encomendadas. Caso isso aconteça, a loja reserva-se o direito de ajustar as quantidades atribuídas a cada cliente ou proceder ao respetivo reembolso.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas de produtos.
Caso pretenda um artigo diferente, deverá iniciar um processo de devolução (quando aplicável) e realizar uma nova encomenda.
Encomendas Internacionais
A nossa sede encontra-se em Portugal. Em devoluções provenientes de fora da União Europeia, o cliente é responsável por quaisquer taxas de importação ou encargos aduaneiros associados ao envio.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:
POLÍTICA DE ENVIO
Todos os produtos são cuidadosamente embalados de forma a minimizar riscos de danos durante o transporte.
Atualmente, os envios são efetuados através dos CTT – Correios de Portugal.
Os custos de envio variam consoante o peso da encomenda e o método de envio selecionado.
O valor final do envio poderá ser consultado no carrinho de compras antes da finalização da encomenda.
Caso surja algum problema relacionado com o envio da sua encomenda, recomendamos que consulte primeiro esta política ou entre em contacto connosco.